觀(guān)察：各類(lèi)智能建筑中服務(wù)機器人將廣泛應用

玩物說(shuō)AI

    目前，全球服務(wù)機器人市場(chǎng)總值正以20%~30%速度增長(cháng)，預計到2017年規模將達到461.8億美元；2017年，我國服務(wù)機器人市場(chǎng)規模也將達到240億元人民幣，這些服務(wù)機器人形態(tài)各異，都將為人類(lèi)的工作和生活提供幫助。 2017年初，玩物說(shuō)AI近期就服務(wù)機器人市場(chǎng)進(jìn)行了觀(guān)察與研究，尤其重點(diǎn)走訪(fǎng)了包括健康服務(wù)機器人、酒店服務(wù)機器人、兒童陪伴服務(wù)機器人領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)企業(yè)，對這些細分的服務(wù)機器人市場(chǎng)領(lǐng)域有了更多具體認識別，本文就談?wù)勚悄芙ㄖ蟹?wù)機器人的應用情況。

    修訂版的國家標準《智能建筑設計標準》GB/T50314-2015）對智能建筑定義為“以建筑物為平臺，基于對各類(lèi)智能化信息的綜合應用，集架構、系統、管理及優(yōu)化組合為一體，具有感知、傳輸、記憶、推理、判斷和決策的綜合智慧能力，形成以人、建筑、環(huán)境互為協(xié)調的整合體，為人們提供安全、高效、便捷、節能、環(huán)保、健康的建筑環(huán)境”。 從最新的智能建筑的定義可看出，智能建筑已經(jīng)是具備有相當的人工智能特性的建筑環(huán)境：其具有感知功能（通過(guò)各種傳感器來(lái)感知環(huán)境和人的狀況）、可傳輸數據、具有記憶、推理、判斷和決策能力（類(lèi)似機器學(xué)習），而服務(wù)機器人作為高度集成化的人工智能產(chǎn)品勢必將大量地應用到智能建筑中，其中最有代表性的將是智能建筑管理服務(wù)機器人、物業(yè)管理服務(wù)機器人、安保機器人、酒店服務(wù)機器人、清潔服務(wù)機器人、健康服務(wù)機器人、管家型服務(wù)機器人等。

一、 智能建筑管理服務(wù)機器人

    我們可以理解為“智能建筑的大腦”，其具備有相當的人工智能，其不僅保存有智能建筑的所有的設計、施工的內容及過(guò)程，而且對投入使用后的管理信息、智能化信息都可實(shí)時(shí)管理，是具備有IBMS完整管理功能的虛擬機器人或實(shí)體機器人，無(wú)論是虛擬的，還是實(shí)體的，都連接到智能建筑管理系統。實(shí)體機器人形態(tài)可將人形服務(wù)機器人的上位機與人工大腦相連接，從而實(shí)現以實(shí)體服務(wù)機器人形態(tài)通過(guò)語(yǔ)音、動(dòng)作、觸摸屏交互進(jìn)行控制，這是智能建筑管理的一次升級，預計今后在單個(gè)智能建筑或智能建筑群中，有多臺實(shí)現集群的智能建筑管理服務(wù)機器人為智能建筑提供服務(wù)。目前全球還并沒(méi)有一臺真正意義上的智能建筑管理服務(wù)機器人。 

二、 物業(yè)管理服務(wù)機器人 

    物業(yè)管理服務(wù)機器人就是一種可以實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)功能的服務(wù)機器人，可以是桌面型的，也可以是地面移動(dòng)型的，但為了有更好的交互體驗和實(shí)現更多場(chǎng)景空間的服務(wù)，最好是地面移動(dòng)形態(tài)。物業(yè)管理服務(wù)機器人主要的工作場(chǎng)合是建筑及社區的接待大堂和物業(yè)管理中心，提供與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，包括接待、咨詢(xún)、通知、收費、主持社區活動(dòng)等，是一個(gè)兼具迎賓接待功能為主和物業(yè)服務(wù)功能的綜合服務(wù)機器人，由于物業(yè)管理的服務(wù)對象的多樣性，要求物業(yè)管理服務(wù)機器人要有好的外觀(guān)形態(tài)、精準的語(yǔ)言識別能力和較長(cháng)時(shí)間的持續服務(wù)能力，并且要求隨時(shí)可連接物業(yè)管理人工后臺，在物業(yè)管理服務(wù)機器人不能進(jìn)行有效服務(wù)時(shí)（如出現無(wú)法回答的問(wèn)題、緊急情況需要處理）能夠讓專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員直接與住戶(hù)進(jìn)行溝通。物業(yè)管理服務(wù)的繳費、保潔等上門(mén)服務(wù)的預訂、送水及社區電商也可以通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)機器人平臺來(lái)實(shí)現。

三、 安保機器人

    安保機器人可以理解為一套具備有移動(dòng)監測功能、智能分析功能并有人機交互界面的人型機器人安保系統，其實(shí)安保系統這在智慧城市、平安城市中已經(jīng)廣泛采用，但當安保系統的部分現場(chǎng)記錄和處理、人機交互以人形服務(wù)機器人的形態(tài)呈現卻是最近才出現的，這種以人形服務(wù)機器人呈現的安保系統就是安保機器人，2015年12月4日，萬(wàn)科建筑研究中心對外發(fā)布了代號為“VX-1”的首款萬(wàn)科安保機器人。這款產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一年的研發(fā)，通過(guò)了無(wú)線(xiàn)信號、通訊、磁導航、視覺(jué)導航、車(chē)牌識別等多重考驗，這款產(chǎn)品中文名“悟空一號”，寓意大圣歸來(lái)，借助火眼金睛，為社區和公共場(chǎng)所提供全天候的安全保障。2016年9月21日，，國內公安首臺智能安保機器人AnBot（中文名字“深圳小安”）正式在深圳機場(chǎng)T3航站樓上崗，執行日常巡邏防控任務(wù)，主要是在T3航站樓四樓出發(fā)大廳，開(kāi)展24小時(shí)不間斷自主巡邏，通過(guò)前后左右四個(gè)移動(dòng)高清數字攝像頭實(shí)現民航安檢前置、移動(dòng)人像識別功能，并將相關(guān)圖像信息回傳公安大數據后臺進(jìn)行碰撞分析、實(shí)時(shí)預警。該機器人具備自主巡邏、人像識別、智能服務(wù)、突發(fā)應對等四大應用功能。 （圖1、萬(wàn)科安保機器人“悟空一號”）

四、 酒店服務(wù)機器人

    在智慧酒店中，服務(wù)機器人的應用場(chǎng)景和表現形態(tài)是最多樣化的，一共有八類(lèi)服務(wù)機器人可應用在智慧酒店空間環(huán)境中，包括迎賓/門(mén)口接待機器人、前臺業(yè)務(wù)機器人、客房服務(wù)機器人、行李搬運機器人、客房管家機器人、餐廳機器人、清掃機器人、酒店安防機器人，這八酒店服務(wù)機器人中，又以客房服務(wù)機器人最為搶眼，2015年10月，麗楓酒店聯(lián)合云跡科技公司在北京亞運村店率先引入酒店服務(wù)機器人，成為國內首家實(shí)現服務(wù)型機器人全程智能化服務(wù)的酒店。據悉，作為國內第一個(gè)能實(shí)現酒店全流程業(yè)務(wù)跑通的機器人公司，云跡科技主攻室內商用機器人服務(wù)，積累了大量服務(wù)型機器人研發(fā)和操作經(jīng)驗，此次酒店服務(wù)型機器人運用云跡領(lǐng)先的室內定位技術(shù)和智能導航技術(shù)，可實(shí)現室內亞米級精確智能定位、提供多樣化自助服務(wù)。為了加快“服務(wù)機器人主題酒店”落地實(shí)施，工業(yè)和信息化部計算機與微電子發(fā)展研究中心（中國軟件評測中心）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國評測”）攜手13家服務(wù)機器人相關(guān)單位于2016年12月16日在北京市昌平區賽迪產(chǎn)業(yè)園召開(kāi)了“服務(wù)機器人主題酒店”座談會(huì )。會(huì )上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(cháng)黃子河提出在機器人管理平臺建設中成立一個(gè)專(zhuān)項技術(shù)工作組，由眾服務(wù)機器人核心成員單位共同研討、制定服務(wù)機器人通用技術(shù)規范和統一通信接口，并希望在此基礎上建立一個(gè)共性技術(shù)資源池，實(shí)現知識產(chǎn)權共享，共同推動(dòng)整個(gè)服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 未來(lái)，“服務(wù)機器人主題酒店”項目將從評測環(huán)境落地到市場(chǎng)，越來(lái)越多的服務(wù)機器人主題酒店將會(huì )誕生。 （圖2?云跡科技酒店客房服務(wù)機器人）

五、 清潔服務(wù)機器人

    清潔服務(wù)機器人最常見(jiàn)的是掃地機器人，除了掃地機器人，還有拖地機器人、公共空間地在清潔機器人、擦窗機器人、空調管理清潔機器人、泳池清潔機器人、路面清潔機器人、草坪清潔/自動(dòng)剪草地、外墻清潔機器人等，科沃斯早已成為包括地面清潔、窗戶(hù)清潔在內的清潔服務(wù)機器人的第一品牌。對于智能建筑里的樓宇自控系統來(lái)說(shuō)，空調管道清潔機器人也成為其解決管道污染的好幫手，立足于提供管道清潔方案的公司不斷地推出創(chuàng )新產(chǎn)品來(lái)解決這一問(wèn)題，如上海錦芝暖機電設備工程有限公司“雷龍”系列中央空調清洗自動(dòng)機器人。 （圖3?“雷龍”中央空調清潔自動(dòng)機器人）

六、 健康服務(wù)機器人

    健康服務(wù)機器人在智能建筑項目市場(chǎng)主要的銷(xiāo)售對象是智慧養老地產(chǎn)項目和智慧養老院。適合在養老院、養老地產(chǎn)項目中應用的健康服務(wù)機器人，主要有陪伴逗樂(lè )、健康檢測、健康顧問(wèn)、緊急報警四項功能，未來(lái)還將承擔現場(chǎng)醫療、健康護理、生活助理等功能。近幾年來(lái)，房地產(chǎn)商、保險公司、養老機構都在全國積極部署健康養老地產(chǎn)項目，包括遠洋地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)科、恒大、中國人壽、中國平安推出了不少高端的健康養老項目，一些新的健康養老產(chǎn)品和服務(wù)理念也紛紛在這些項目中試水，而健康服務(wù)機器人也進(jìn)入新興的健康養老項目的選擇視野。其中標志性事件是，天津哈士奇機器人經(jīng)過(guò)三年研發(fā)的全球首臺健康服務(wù)機器人小康，于2017年1月16日在位于三亞的中國人壽養老養生項目———“國壽嘉園·逸境”亮相，其作為中國人壽與戰略伙伴華為聯(lián)手發(fā)布的智慧養老聯(lián)合創(chuàng )新成果之一進(jìn)行了現場(chǎng)體驗與展示。哈士奇小康和正在研發(fā)中的另外兩款健康服務(wù)機器人將有望在今年內在三個(gè)高端健康養老地產(chǎn)項目中部署數千臺。 （圖4?哈士奇小康健康服務(wù)機器人）

七、 管家型服務(wù)機器人

    管家型服務(wù)機器人是指具有家庭事務(wù)管理、智能家居控制、物業(yè)管理系統連接的服務(wù)機器人，目前包括克路德、公子小白、小魚(yú)在家、Rokid、哈士奇小康、未來(lái)天使、弗徠威維拉二代等在內的多款服務(wù)機器人都有管家功能，另外，廣州零號軟件科技有限公司的機器人零號智能家居控制中間件能讓普通的服務(wù)機器人即刻變成一個(gè)機器人管家。 管家型服務(wù)機器人將可廣泛應用到智慧社區項目中，既可在房地產(chǎn)商投資建設時(shí)以前裝方式部署，這樣做的好處是安裝調試難度低、物業(yè)管理對接方便；也可以在業(yè)主入住后由業(yè)主自行購買(mǎi)，后期購買(mǎi)方式可讓業(yè)主方根據個(gè)人喜好進(jìn)行選擇。（圖5?Rokid智能管家機器人）

    總之，隨著(zhù)服務(wù)機器人的技術(shù)更新的產(chǎn)品迭代，未來(lái)在智能建筑中將會(huì )有越來(lái)越多的服務(wù)機器人應用。